La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) encendió las alarmas por las prácticas irregulares que estarían cometiendo algunos prestadores de alojamiento turístico en Medellín, a pocos días de los conciertos de Bad Bunny.

Según la entidad, ha recibido múltiples denuncias ciudadanas y reportes en redes sociales que señalan que varios operadores —en especial quienes ofrecen viviendas turísticas— estarían cancelando reservas ya confirmadas para volver a ofrecer los mismos inmuebles a precios mucho más altos, aprovechando la alta demanda generada por la llegada masiva de turistas.

Frente a esta situación, la SIC recordó que los prestadores de servicios turísticos están obligados a respetar las condiciones pactadas con los usuarios. Cancelar de manera unilateral una reserva constituye una infracción a los derechos de los consumidores y puede acarrear sanciones económicas que podrían llegar hasta los 2.000 salarios mínimos legales mensuales vigentes, es decir, multas superiores a los $2.000 millones.

La entidad también advirtió que estas conductas no solo son contrarias al régimen de protección al consumidor, sino que pueden considerarse infracciones graves. En caso de incumplimiento, el prestador deberá, a elección del turista, ofrecer un servicio equivalente en calidad o reembolsar y compensar el valor pagado, conforme a lo establecido en el artículo 63 de la Ley General de Turismo (Ley 300 de 1996).

Además, la Superintendencia invitó a los ciudadanos a denunciar cualquier irregularidad relacionada con cancelaciones injustificadas o cambios abusivos en las condiciones de reserva. Las quejas pueden presentarse a través del formulario de PQRSF en la sede electrónica de la SIC, detallando los hechos y adjuntando las pruebas correspondientes.

Finalmente, la entidad anunció que iniciará de oficio las investigaciones necesarias frente a los casos que han sido expuestos públicamente en redes sociales.