La Alcaldía de Medellín anunció el lanzamiento de Ciudadano 360, una estrategia pionera en Colombia que promete cambiar para siempre la forma en que los ciudadanos acceden a trámites, servicios y programas de la Administración Distrital.

La iniciativa, liderada por la Secretaría de Innovación Digital con el apoyo de Ruta N, no se limita a ser una plataforma tecnológica: busca poner a cada persona en el centro de la gestión pública, ofreciendo una atención más ágil, cercana y personalizada.

• ¿Qué es Ciudadano 360?

Se trata de una plataforma digital con inteligencia artificial y tecnología 5.0 que permitirá:

• Centralizar trámites y servicios.
• Identificar el perfil de cada ciudadano para anticiparse a sus necesidades.
• Ofrecer oportunidades en empleo, educación, programas sociales, beneficios tributarios y más.

En palabras de Santiago Restrepo Arroyave, secretario de Innovación Digital:

“Estamos construyendo un modelo de atención pública que rompe las barreras entre la administración y la gente. Queremos que cada ciudadano sienta que Medellín lo conoce, lo entiende y le responde de manera eficiente y cercana”.

• Primera fase: diciembre de 2025

La primera etapa entrará en funcionamiento a finales de este año, conectando datos y trámites de dependencias como Hacienda, Movilidad, Educación, Inclusión Social y Buen Comienzo.
Además, integrará a aliados estratégicos como el Metro de Medellín (con la tarjeta Cívica) y Ruta N, mejorando la experiencia tanto en la movilidad física como digital.

Carolina Londoño, directora ejecutiva de Ruta N, explicó:

“Con Ciudadano 360 adoptamos estrategias GovTech, tecnología que pone el gobierno al servicio de las personas. La inteligencia artificial será clave para anticipar necesidades y hacer las interacciones con la ciudad mucho más rápidas, eficientes y prácticas”.

• Una apuesta internacional

El proyecto se implementará por fases hasta su integración total en 2027, con el respaldo de aliados internacionales como la Agencia de Cooperación Internacional de Corea (KOICA), Bloomberg Philanthropies – City Data Alliance, CAF y Microsoft.

Con esta estrategia, Medellín busca consolidarse como referente latinoamericano en innovación pública y ciudades inteligentes, uniendo tecnología y cercanía para mejorar la vida de sus habitantes.